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办事大厅冰火两重天,工作人员一句“没办法”太轻飘

原标题:办事大厅冰火两重天,工作人员一句 " 没办法 " 太轻飘

8 月 9 日,针对《大河报》报道的 " 郑州经开分局航海东路派出所办事大厅内外冷热有别 " 一事,郑州警方有关负责人回应:该办事大厅空调已经安装到位,饮水机等保障措施也已经整改,下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动。

报道才不过一天,涉事派出所办事大厅就已整改完毕,如此立行立改的速度,与先前工作人员对记者 " 你跟我说,我也没办法 " 的回应,无疑形成了鲜明对照。

空调安装起来很快,但在类似事件中,真的只是少了一台空调那么简单吗?办事大厅是否确立了完善的服务意识,工作人员对群众诉求是否有足够担当,窗口单位有没有摆正和群众的关系,才是真正需要追问的问题。

办事大厅工作人员 " 我也没办法 " 的回应,在网友之间引发了一番讨论。不少网友认为,一线工作人员确实没有安装空调的决策权。" 给群众办事的是这些人,挨骂的也是这些人 ",也有人为承担骂名的工作人员抱不平。

话虽如此,但既然听到了群众的诉求,一线工作人员此前有没有向上级反映,而上级又是怎么回应的,则是下一步整改和自查应当追问的重要内容,岂是一句轻飘飘的 " 管不着 " 能够糊弄的?在一般情况下,办事群众能直接接触的就是工作人员,工作人员自然有上传群众意见的责任。

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